デジタルトランスフォーメーション（DX）の波が中小企業から大企業まで押し寄せる中、「どこから手を付ければ良いかわからない」と感じている経営者の方も多いのではないでしょうか。特に社内業務における非効率や属人化は、DXの好機といえます。
そこで注目したいのが、OpenAIの提供する対話型AI「ChatGPT」です。今回は、ChatGPTを活用して社内DXを推進する方法を、以下の3つの具体的な活用例を交えてご紹介します。
1. 社内チャットボットとしての活用
問い合わせ対応をAIで自動化
人事・総務・情報システム部門などには、「よくある質問」が日常的に寄せられます。例えば：
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「有給申請のやり方は？」
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「VPN接続がうまくいかない」
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「給与明細の確認方法は？」
これらに対してChatGPTをベースとした社内チャットボットを導入すれば、24時間体制で社員の質問に自動応答することが可能になります。
メリット：
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業務の属人化を回避
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担当者の負担軽減
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社員の自己解決率向上
ヒント：まずはExcelやPDFでまとまっているマニュアルをChatGPTに学習させ、社内のFAQから始めると導入がスムーズです。
2. 業務マニュアルの自動生成と整備
曖昧だった業務の可視化が可能に
ChatGPTを活用すれば、口頭でしか伝わっていなかった業務の流れを、自然言語で整理されたマニュアルに変換できます。
たとえば：
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「この作業、毎回〇〇さんに聞かないとわからない」
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「前任者が辞めて、引き継ぎが不十分だった」
こうした問題も、ChatGPTとの対話を通じて業務の手順を明文化することで、誰でも再現可能な作業プロセスを構築できます。
実践例：
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担当者がChatGPTに「この業務は、こういう順番でこう進めます」と話すだけで、AIが構成や見出しを整えた文書にまとめてくれる。
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さらに、図解の説明や注意点の強調も自動で提案可能。
3. 社内研修での活用
新人教育の「個別対応」をAIが支援
ChatGPTは、新入社員や異動者の教育においても有用です。社員がChatGPTに質問すれば、即座にわかりやすい説明が返ってきます。
応用パターン：
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「業界用語をわかりやすく説明して」
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「営業資料の作り方を例付きで教えて」
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「この取引先の過去のやりとりを要約して」
また、ChatGPTに社内資料を要約・翻訳・ポイント整理させることで、理解スピードが飛躍的にアップします。
メリット：
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個人の学習スタイルに合わせた研修が可能
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教育担当者の負担軽減
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「質問しやすい」環境づくり
まとめ：AI導入は「現場の困りごと」から始めよう
ChatGPTは難しい開発スキルがなくても、比較的簡単に導入できます。大切なのは、**最初から大規模に始めるのではなく、「社内でよくある悩み」にピンポイントで使ってみること」**です。
最初の一歩におすすめ：
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社内ポータルに「AIに聞いてみる」窓口をつくる
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マニュアル作成プロジェクトにAIを活用
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社内勉強会でChatGPTの使い方を共有
経営者としてのDX推進は、人とAIの共創環境を整えることから始まります。まずは1つ、ChatGPTでできる業務改革から始めてみませんか？
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